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Qualité des services


Plaintes et qualité des services

Bureau du commissaire aux plaintes et à la qualité des services

Tout est mis en oeuvre pour s'assurer de la qualité des services offerts au CISSS de Laval. Cependant, il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait des services reçus. Si tel est le cas, faites part de votre insatisfaction à la personne responsable du service concerné. Si vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pouvez déposer une plainte auprès du Commissaire aux plaintes et à la qualité des services. Si vous avez besoin d’aide pour formuler votre plainte, cette personne peut aussi vous assister ou vous diriger vers un organisme mandaté à cette fin.

Secteurs couverts par la commissaire :

  • Les services du CISSS de Laval
  • Un établissement de santé et de services sociaux faisant partie du CISSS de Laval*
  • Une ressource intermédiaire ou de type familial
  • Un organisme communautaire œuvrant dans le réseau de la santé et des services sociaux
  • Une résidence privée pour personnes âgéesUne ressource privée ou communautaire d’hébergement pour les toxicomanes et les joueurs pathologiques
* Depuis le 1er avril 2015, les installations suivantes font partie du CISSS de Laval, dont le Centre Jeunesse de Laval, le Centre de réadaptation en dépendance Laval, le Centre de réadaptation en déficience intellectuelle et troubles envahissants du développement de Laval et l'Hôpital juif de réadaptation.

 

 Noms du commissaire et des commissaires adjoints

  • Madame Hélène Bousquet
    Commissaire aux plaintes et à la qualité des services du CISSS de Laval
  • Madame France Dumont
    Commissaire adjointe aux plaintes et à la qualité des services du CISSS de Laval
  • Monsieur Bertrand St-Amour
    Commissaire adjoint aux plaintes et à la qualité des services du CISSS de Laval
  • Madame Christine Patry
    Commissaire adjoint aux plaintes et à la qualité des services

Coordonnées

800, boulevard Chomedey
Tour A - Bureau 301
(Angle boulevard Notre-Dame)

450 668-1010, poste 23628
plaintes.csssl@ssss.gouv.qc.ca

Dépliant d'information
English version  

 

 

Rapports

Cliquez ici pour consulter les rapports sur l’application de la procédure d’examen des plaintes et l’amélioration de la qualité des services du CSSS de Laval


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