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Le CSSS de Laval


Lean Santé

Du coeur à l'action

Le CSSS de Laval a entrepris de relever le défi d’une transformation organisationnelle majeure afin de créer la 2e génération de CSSS qui se caractérisera par un engagement formel du leadership et une mobilisation de tous les acteurs.

Cette transformation met l’emphase sur la dimension humaine du changement et vise une approche de gestion des ressources humaines complètement renouvelée, basée sur des principes solides et durables. Elle se traduit par la création et le partage d’un projet d’entreprise : « Destination 2015 ».

Le succès d’un tel projet repose sur la capacité du CSSS de Laval à :

  • développer et renforcer continuellement son leadership, ses équipes et sa culture;
  • bâtir une véritable relation de confiance avec tous les collaborateurs et partenaires (internes et externes);
  • attirer, mobiliser et inspirer personnel et partenaires;
  • mettre en place et perpétuer les assises d’une organisation apprenante.

Destination 2015, une vision

  • Établir et expérimenter de hautes normes d’excellence dans tous les services offerts à nos clients.
  • Devenir une réelle organisation apprenante : une organisation flexible, fluide, agile, qui possède des mécanismes d’ajustement à tout événement imprévu.
  • Se démarquer en devenant un modèle d’établissement dans le réseau, une référence au Québec.

Destination 2015, c’est :

Un projet de transformation culturelle et organisationnelle centrée sur les personnes : un projet long terme d’amélioration continue pour faire face aux défis de notre CSSS.

Une transformation qui vise à proposer à nos clients des solutions et des services hors pair en améliorant continuellement notre offre et en accroissant la qualité de nos services.

Le développement d’une infrastructure de gestion basée sur l’établissement et le suivi d’indicateurs de mesure et de performance.

Une démarche qui table sur l’élimination des gaspillages et la diminution de la complexité.

Un projet qui s’inspire des grands principes d’une organisation apprenante et des caractéristiques des entreprises de classe mondiale.

Une initiative d’engagement et de mobilisation de tout le personnel; c’est une philosophie de gestion axée sur le respect des personnes, les valeurs organisationnelles et l’amélioration continue.

Créer un environnement de travail dans lequel le personnel

aura l’habileté, la confiance, le potentiel et le désir d’assumer des responsabilités en vue d’améliorer continuellement les processus et d’initier des moyens de satisfaire et de surpasser les attentes des clients, tout en faisant vivre les valeurs et en réalisant les objectifs de l’organisation.

Avec les employés, dont la contribution de chacun est essentielle au succès de l’organisation et de « Destination 2015 » :

  • nous établirons ensemble des relations basées sur la confiance et le respect;
  • nous les écouterons, les consulterons et les impliquerons dans la recherche de solutions;
  • nous leur manifesterons notre confiance et leur déléguerons des responsabilités;
  • nous favoriserons le travail en équipe pour générer de la valeur pour notre clientèle pour créer un sentiment réel de partage d’idées, d’appartenance et de fierté;
  • nous valoriserons leur contribution, leur exprimerons notre reconnaissance et leur donnerons de la rétroaction constructive de façon régulière;
  • nous susciterons leur engagement en favorisant la discussion et la circulation régulière d’information.

Avec les clients, qui sont au cœur de notre mission :

  • nous accorderons une priorité élevée à leur satisfaction et l’évaluerons dans un objectif d’amélioration continue;
  • nous répondrons à leurs besoins en devenant un leader en terme d’accessibilité de soins et de services;
  • nous offrirons des soins et des services sécuritaires et de haute qualité;
  • nous rechercherons constamment des façons de nous améliorer et d’accroître la qualité de nos services en nous remettant en question et en les impliquant dans la prise de décision;
  • nous favoriserons leur participation à l’identification de leurs besoins et attentes.

Avec les partenaires et fournisseurs, sans qui nous ne pourrions remplir notre mission :

  • nous établirons des relations privilégiées avec eux;
  • nous développerons des partenariats valorisants;
  • nous établirons et maintiendrons des communications solides avec nos partenaires clés;
  • nous demeurerons avec eux à l’affût des besoins et des meilleures pratiques à appliquer et partager;
  • nous maximiserons notre réseau de partenaires pour avoir accès, partager et optimiser les ressources ou activités en vue d’atteindre nos objectifs.

Avec la communauté et la société, en tant qu’organisation socialement responsable :

  • nous soutiendrons la promotion de la santé et la prévention des maladies ou troubles sociaux;
  • nous agirons en leader dans la communauté et inspirerons confiance;
  • nous serons un employeur de choix et offrirons des emplois passionnants et valorisants;
  • nous serons partenaires du développement local et régional;
  • nous travaillerons de façon globale et nous nous adresserons aux causes pour avoir un impact durable et assurer la pérennité de nos actions et interventions;
  • nous favoriserons la prise en charge de la santé et du bien-être par la communauté plutôt que de générer la dépendance;
  • nous ne nous substituerons pas aux ressources existantes dans la communauté mais collaborerons avec elles.

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